Σημεία βοήθειας - Παροχή επιβατών με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και πληροφόρησης

Οι σιδηροδρομικοί σταθμοί του Ιράν έχουν εγκαταστήσει συνολικά 157 + 26 νέα σημεία βοήθειας, έτσι ώστε οι επιβάτες να μπορούν να ζητήσουν πληροφορίες και να βοηθήσουν με το πάτημα ενός κουμπιού. Από το συνολικό σημείο βοήθειας έκτακτης ανάγκης, το 26 είναι το νέο σημείο βοήθειας, το οποίο παρέχει επίσης πληροφορίες ζωντανής αμαξοστοιχίας και χαρακτηριστικά τηλεφωνικού συστήματος διαχείρισης. Αυτά βρίσκονται στη σιδηροδρομική πλατφόρμα και στην αίθουσα αναμονής και στους σιδηροδρομικούς σταθμούς όπου υπήρχαν προηγουμένως ελάχιστες πληροφορίες.

Ο υπεύθυνος έργου των Πληροφοριακών Συστημάτων Πελατών δήλωσε: "Οι Σημεία Βοήθειας αποτελούν ένα εξαιρετικά σημαντικό μέρος του πακέτου πληροφοριών πελατών μας. Είναι πολύ ορατά και εύχρηστα και είναι πολύ δημοφιλή στους επιβάτες μας. "

Πατώντας το πλήκτρο κλήσης για γενικές ερωτήσεις ή το πράσινο κουμπί για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ο επιβάτης μιλά απευθείας σε έναν φορέα εκμετάλλευσης στο κεντρικό σιδηροδρομικό κέντρο ελέγχου. Ταυτόχρονα, ως πρόσθετο μέτρο ασφάλειας και για να βοηθήσουν τους επιβάτες να αισθάνονται ασφαλείς, ο χειριστής μπορεί να χρησιμοποιήσει τις κάμερες CCTV για να δει τα περισσότερα σημεία βοήθειας και τους επιβάτες που κάνουν την κλήση.

Μερικοί επιβάτες θεωρούν ότι τα Σημεία Βοήθειας μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και διστάζουν να τα χρησιμοποιήσουν για να φοβηθούν να πάρουν το χρόνο ενός χειριστή όταν θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν πράγματα πιο πιεστικής φύσης.

Ο Διευθυντής Έργου Πληροφοριακών Συστημάτων Πελατών εξηγεί: "Είμαστε πρόθυμοι να ενημερώσουμε τους ανθρώπους ότι δεν χρειάζεται να είναι επείγουσα ανάγκη. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν σημεία βοήθειας για να μιλήσουν με κάποιον από τους χειριστές μας στο Κέντρο Ελέγχου μας για οποιαδήποτε πτυχή του ταξιδιού τους. Από τις ώρες της αμαξοστοιχίας μέχρι την παροχή βοήθειας με αναπηρικές καρέκλες, απλά πατήστε το μπλε κουμπί. Οι φορείς μας είναι εκεί για να βοηθήσουν. "

Το σιδηροδρομικό τμήμα του Ιράν σχεδιάζει να εγκαταστήσει επιπλέον Σταθμούς Βοήθειας στους σταθμούς μέχρι το τέλος του έτους με όλο το νέο σημείο βοήθειας που θα έχει ο ενσωματωμένος ομιλητής και μικρόφωνο ποιότητας και επίσης με το TMS για διαχείριση σε πραγματικό χρόνο Του συνόλου του σημείου βοήθειας έκτακτης ανάγκης από την J & R Technology Ltd.